Les mots sous tension
Sous pression, on dit parfois trop, trop vite… ou rien du tout.
Une réponse concrète à vos enjeux
Une remarque interprétée comme une attaque, un client mécontent, une critique difficile à entendre, une demande à laquelle il devient compliqué de dire non : sous tension, la communication peut se dégrader rapidement. Cette intervention aide à distinguer faits et interprétations, à repérer ses signaux émotionnels et à expérimenter une communication plus affirmée, sans agressivité.
Ce que cette intervention permet de travailler
- Comprendre le rôle des émotions et du stress dans la communication.
- Reconnaître les signaux de tension et les réactions automatiques.
- Prendre du recul avant de réagir à une interprétation.
- Formuler une demande, un désaccord ou une limite de manière constructive.
Des modalités adaptées aux besoins
- Conférence interactive de 1 h 30, jusqu’à 100 personnes.
- Atelier participatif de 4 h, jusqu’à 20 personnes, fondé sur les échanges et mises en situation.
- Possibilité de combiner conférence et atelier.
Supports & modalités
Fiche pratique de conférence et kit d’atelier comprenant notamment le thermomètre émotionnel, la distinction faits/interprétations, la méthode STOP et la méthode DESC. Les participants élaborent leur propre plan d’action. Suivi collectif à distance possible en option.
Parlons de votre situation et de vos objectifs
Chaque entreprise dispose d’enjeux, d’équipes et de contraintes spécifiques. Un premier échange permet d’identifier les besoins et de définir le format approprié.